
این بخش یعنی Service Design پیچیدهترین و مهمترین مبحث در کل سطوح ITIL به حساب میآید. در این بخش همه فرایندهایی مطرح میشوند که وظیفه دارند از یک سمت از حوزه استراتژی سه نوع سرویس (New, Major Impact Change و Retired) را تحویل گرفته و از سمت دیگر خروجی با عنوان Service Design Package را ارائه کنند.
این بخش عملا دارای دو سبک فرایند است:
- دسته اول فرایندهای کاملا تکنیکال و فنی مانند Availability management، Capacity Management، Information Security Management،IT Service Continuity Management را شامل میشود.
- دسته دوم به دلیل رویکرد کاملا مدیریتی بهروش ITIL است که شامل فرایندهایی مانند Service Level Management، Supplier Management، Design Coordination با هدف هدایت و کنترل فرایندهای فنی و تکنیکال است.
به عنوان پیشنهادی برای پیشبرد هرچه با کیفیتتر این دوره سعی کنید در زمانهایی که انرژی کافی برای یادگیری دارید به تماشای ویدئوها بپردازید.
Service Design
مدت زمان
۴٩ دقیقه
- Overview ٢ دقیقه و ٣٨ ثانیه
- Purpose ۶ دقیقه و ٣۱ ثانیه
- Service design and overall business change ٧ دقیقه و ۱۵ ثانیه
- Scope of service design ۶ دقیقه و ٣٩ ثانیه
- The Four p's ۶ دقیقه
- Aspects of design ٧ دقیقه و ۵۶ ثانیه
- Technology Architecture ۵ دقیقه و ۵۵ ثانیه
- Service Design Package ۶ دقیقه و ٢۶ ثانیه
Service level management
مدت زمان
٨۵ دقیقه
- Overview ٧ دقیقه و ٢۱ ثانیه
- Purpose ۱٠ دقیقه و ۱۱ ثانیه
- Objectives ٩ دقیقه و ٣۴ ثانیه
- SLA, OLA and UC ۱٠ دقیقه و ٢۴ ثانیه
- Different Types of SLA ۵ دقیقه و ۴٢ ثانیه
- Service level management process Part 1 ۱٠ دقیقه و ٢٣ ثانیه
- Service level management process Part 2 ۶ دقیقه و ۴٠ ثانیه
- SLR ۵ دقیقه و ٢٨ ثانیه
- SLAM Chart ٧ دقیقه و ۵٠ ثانیه
- Service review and SIP ٧ دقیقه و ٣ ثانیه
- SLM Vs. BRM ۵ دقیقه و ۱۴ ثانیه
Serivce Catalogue Management
مدت زمان
٢٨ دقیقه
Availability Management
مدت زمان
۵۴ دقیقه
- Overview and Purpose ٨ دقیقه و ۵٩ ثانیه
- Objectives ۶ دقیقه و ۵۶ ثانیه
- Scope ۴ دقیقه و ٢٣ ثانیه
- Service and component availability ۴ دقیقه و ٢۵ ثانیه
- Aspects of availability ٨ دقیقه و ٣٣ ثانیه
- Expanded incident lifecycle ٧ دقیقه و ٣٢ ثانیه
- Availability calculation part 1 ۴ دقیقه و ٣۱ ثانیه
- Availability calculation part 2 ۴ دقیقه و ۱۵ ثانیه
- Vital Business Functions ۵ دقیقه و ٢۵ ثانیه
Capacity Management
مدت زمان
٣۶ دقیقه
Information security management
مدت زمان
٢٨ دقیقه
IT service continuity management
مدت زمان
۴٠ دقیقه
Supplier Management
مدت زمان
٢٨ دقیقه
دوره ITIL - ITIL Service Design
ایمان برادری
قیمت ترم:
۵۴,٠٠٠ تومان
مدت زمان ترم:
۵ ساعت و ۵٢ دقیقه
تعداد ویدئوها:
۵٢
ویدئو
برای نمایش این محتوا ابتدا باید در ترم ثبت نام کنید!