این بخش یعنی Service Design پیچیده‌ترین و مهم‌ترین مبحث در کل سطوح ITIL به حساب می‌آید. در این بخش همه فرایندهایی مطرح می‌شوند که وظیفه دارند از یک سمت از حوزه استراتژی سه نوع سرویس (New, Major Impact Change و Retired) را تحویل گرفته و از سمت دیگر خروجی با عنوان Service Design Package را ارائه کنند.

 این بخش عملا دارای دو سبک فرایند است:

• دسته اول فرایندهای کاملا تکنیکال و فنی مانند Availability management، Capacity Management، Information Security Management،IT Service Continuity Management را شامل می‌شود.
• دسته دوم به دلیل رویکرد کاملا مدیریتی به‌روش ITIL است که شامل فرایندهایی مانند Service Level Management، Supplier Management، Design Coordination با هدف هدایت و کنترل فرایندهای فنی و تکنیکال است.

به عنوان پیشنهادی برای پیشبرد هرچه با کیفیت‌تر این دوره سعی کنید در زمان‌هایی که انرژی کافی برای یادگیری دارید به تماشای ویدئوها بپردازید.